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天津市能譜科技有限公司
時間: 2021-11-22 瀏覽量: 959 -
能譜科技售后工程師都有一個習慣，無論他們被安排到哪里，如果在一些老客戶附近城市出差，他們都會選擇順道給做個售后回訪，給儀器做個維保。售后工程師接連回訪了多家客戶，全面檢查了機器的使用情況，對整機做了一次系統(tǒng)的故障排查，并認真的進行了一次設備保養(yǎng)，得到了客戶的高度好評。
下圖是我們的典型客戶中國航油集團在2年前采購的我們的儀器，設備運行一切正常，用戶對我們儀器和服務贊不絕口。
下圖為我們疾控行業(yè)的客戶今年年初采購我們的設備，技術工程師到用戶現(xiàn)場耐心做了設備檢查并為操作老師細致做了操作培訓。
同時我們的技術工程師在回訪之余也為客戶在操作紅外光譜儀總結了以下幾個注意事項，這樣既減輕了用戶對設備維護壓力同時也提高了產(chǎn)品的使用壽命及效率。
紅外光譜儀使用注意事項：
1、樣品分析前應確保樣品室內(nèi)硅膠干燥，無上批殘留的樣品粉末；2、進行樣品分析時 應避免樣品粉塵污染儀器；3、樣品分析結束后，用軟紙清潔樣品室，確保無粉塵或液體污染，用軟紙清潔儀器外表，確保無污漬或粉塵。4、壓片模具用完后，應先用軟紙擦掉殘留的固體，再用相溶的溶劑清洗(如樣品易溶于水，則用水清洗；如樣品易溶于有機溶液，則用乙醇或甲苯清洗)，肉眼觀察已無固體殘留后再用蒸餾水沖洗三次。清潔完的模具放于紅外燈下照射干燥1小時，然后放入干燥器內(nèi)保存。
5、當位于儀器上的濕度指示卡變成粉色時，應該立即更換干燥劑。包括位于光譜儀倉內(nèi)的干燥劑。若儀器長時間不用，則必須至少每兩星期更換一次干燥劑，并且每周至少開啟主機一次，每次開機時間不低于4小時。
6、嚴格遵守操作規(guī)程，如儀器出現(xiàn)故障，須立即退出檢測狀態(tài)，并向保管人或科室負責人報告，查明原因，及時處理，不得擅自“修理” ，同時做好儀器使用和故障情況登記及實驗室記錄。
7、為防止儀器受潮而影響使用壽命，紅外實驗室應經(jīng)常保持干燥，即使儀器不用，也應每周開機至少兩次，每次半天，同時開除濕機（智能電子防潮箱）除濕。特別是霉雨季節(jié)，需要每天開除濕機。8、測定時實驗室的溫度應在15～30℃，相對濕度應在65%以下，所用電源應配備有穩(wěn)壓裝置和接地線。因要嚴格控制室內(nèi)的相對濕度，因此紅外實驗室的面積不要太大，能放得下必須的儀器設備即可，但室內(nèi)一定要有除濕裝置。
在市場經(jīng)濟中，任何一種產(chǎn)品、任何一個取得成功的企業(yè)，都有自己的制勝之道。作為國產(chǎn)紅外光譜儀行業(yè)中的姣姣者，能夠做大、做強，靠的不僅是生產(chǎn)中嚴格的質(zhì)量控制，更是嚴肅認真地對待客戶在使用過程中出現(xiàn)的異常反饋。可以說，售后回訪是過程質(zhì)量控制的基礎。只有做好售后回訪，不斷補充完善過程質(zhì)量控制，才能制造出讓客戶更滿意的產(chǎn)品，讓能譜品牌更加深入人心。
